Customer Success Manager (m/w/d)

Start zum nächstmöglichen Zeitpunkt

  • null
    Mini Job oder Teilzeit
  • null
    München
  • null
    Deutsch & Englisch (Erforderlich)

Intro

Bist Du dynamisch und willst Du dein volles Potenzial und Talent in einem spannenden, wachsenden und internationalen Start-up entfalten? Kannst Du Dich mit unserer Mission – Unternehmen durch innovatives Management von Nachhaltigkeit nicht nur sozialer und ökologischer, sondern auch erfolgreicher zu machen – identifizieren? Dann werde Teil unseres Teams bei VERSO!

Wir suchen für unser Customer Service & Success Team zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Success Manager (m/w/d), der unsere Kunden in der optimalen Nutzung unserer Software unterstützt und damit für eine langfristige Kundenzufriedenheit sorgt.

VERSO ist ein Start Up das von erfahrenen Gründern aufgebaut wird. Neu und absolut konsequent. VERSO ist eine B2B Software-as-a-Service (SaaS) Lösung für interaktives und effizientes Nachhaltigkeitsmanagement und bietet eine passende Software-Version für jede Unternehmensgröße jeder Branche an. Wir operieren in Deutschland, Österreich und Finnland. Unsere Kundenbasis geht vom klassischen Mittelständler bis hin zu führenden internationalen Konzernen.

In deiner Funktion als Customer Success Manager arbeitetest Du daran, Strukturen aufzubauen, Prozesse zu optimieren, Kunden zu begeistern und Wissen zu vermitteln. Du bist die erste Anlaufstelle unserer Kunden, wenn es sich um Themen rund um die Nutzung unserer Software, um die Lösung von Kundenanfragen und um Troubleshooting handelt. Du bist emphatisch, erkennst die Situation bei unseren Kunden frühzeitig und arbeitest pro-aktiv an der besten Lösung  für den Kunden.

Deine Aufgaben
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Engineering Team, um Kundenanfragen zu priorisieren, zu evaluieren und bestmöglich zu beantworten
  • Ausbau des Customer Supports und Du entwickelst Prozesse und weiterführende Themen eigenständig weiter
  • Betreuung unserer Kunden in allen Fragen der Produktanwendung per E-Mail, Telefon, Intercom usw.
  • Aufnahme und Verwaltung aller Aufgaben im Rahmen des Ticketsystems (Jira)
  • Einrichtung und Administration von Projekten
  • Verwaltung von Benutzern
  • Durchführen von Problemanalysen (1st- und 2nd-Level Support)
  • Finden von kurzfristigen Workarounds
  • Übersetzen von Kundenanforderungen in technische Spezifikationen für die Entwicklung
  • Durchführung von Tests in Zusammenarbeit mit der Entwicklung
  • Dokumentation
Dein Profil
  • Du befindest dich in der zweiten Hälfte deines Studiums oder hast dieses vor kürzlich abgeschlossen
  • Du kannst dich für Technologiethemen begeistern, hast eine schnelle Auffassungsgabe und hervorragende Kommunikationsfähigkeiten
  • Du hast den Willen, dich selbst weiterzuentwickeln und aktiv an deinen Fähigkeiten zu arbeiten
  • Freundliches und professionelles Auftreten
  • Bereitschaft eigenverantwortlich zu arbeiten, sowie hohe Dienstleistungsorientierung
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sehr gute PC- und Office-Kenntnisse, sowie Affinität für Cloud-Anwendungen
  • Freude und Geduld im Umgang mit anderen Menschen
  • Effektive, präzise Kommunikation in mündlicher und schriftlicher Form
Einige Fakten über die Arbeit bei VERSO
  • Flache Hierarchien
  • Junges und internationales Team mit kurzen Entscheidungswegen
  • Agile Arbeitsmethoden
  • Stylisches und offenes Büro in München
  • Leckerer Kaffee, Kaltgetränke, Obst und Müsli for free
  • Echte Gestaltungsmöglichkeiten in einem Startup, weil du früh an Bord kommst
  • Flexibles Arbeiten (Homeoffice)
  • Arbeitsmittel Ausstattung beispielsweise von Apple (iPhone, Tablet, MacBook Pro)
  • Faires Gehalt und bei Bereitschaft zu hoher Verantwortung und Eigenständigkeit überdurchschnittliche Entwicklungsperspektive, Anteil an Unternehmenserfolg möglich
  • Du erlebst bei uns Denken und Machen im Team, interdisziplinäre Perspektiven, leidenschaftlich engagierte Gründer und ein tolles Netzwerk
  • Deine Chance, ein Unternehmen im schnellen Wachstum entscheidend mitzugestalten und an deinen Aufgaben zu wachsen und zu lernen
  • Volle Verantwortung für deinen Bereich
  • Entwicklungsbudget
  • Team-Events, z.B. Oktoberfestbesuche und und und
  • Bahncard Zuschuss oder Übernahme der Kosten

Verpass diese Chance nicht. Werde Teil unseres Teams

Auf deine Bewerbungsunterlagen (CV) freut sich einer unserer Gründer:

Florian Holl

+49 176 324 583 91
+49 89 520 389 84
VERSO verwendet Cookies, um Ihnen den bestmöglichen Service zu gewährleisten. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Weitere Informationen zum Opt-Out finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.